1. Các kênh hỗ trợ
Thiệp Cưới 365 hỗ trợ khách hàng trực tuyến, miễn phí qua các kênh dưới đây:
- Trò chuyện trực tuyến qua Messenger (ưu tiên): Nhắn trực tiếp qua fanpage hoặc bấm nút hỗ trợ ở góc dưới bên phải trang web để được giải đáp tức thì.
- Email:
[email protected]— dùng cho các yêu cầu cần lưu vết văn bản như thanh toán, hoàn tiền, khiếu nại hoặc đối tác. - Điện thoại / Hotline: 0901 766 120 — tiếp nhận cuộc gọi trong thời gian làm việc.
2. Thời gian hỗ trợ và phản hồi
- Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 22:00 hằng ngày (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ).
- Messenger: Phản hồi gần như ngay lập tức trong khung giờ làm việc.
- Email: Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được hệ thống phân loại và xử lý ưu tiên vào đầu ca trực kế tiếp.
3. Phạm vi hỗ trợ
- Tư vấn lựa chọn mẫu thiệp cưới, thiệp sinh nhật và các gói dịch vụ phù hợp.
- Hướng dẫn chi tiết cách tạo, chỉnh sửa ảnh, nhạc nền và gửi link thiệp qua Zalo, Messenger.
- Xử lý sự cố kỹ thuật hiển thị hoặc lỗi kết nối.
- Hỗ trợ xác nhận thanh toán, kích hoạt gói và xuất hóa đơn điện tử nếu có nhu cầu.
- Tiếp nhận góp ý cải tiến tính năng và yêu cầu quản lý dữ liệu cá nhân.
4. Khi cần khiếu nại
Vui lòng gửi khiếu nại qua email [email protected] để có văn bản ghi nhận chính thức. Quy trình và thời hạn xử lý xem chi tiết tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; yêu cầu hoàn tiền xem tại Chính sách hoàn tiền.