1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Khách hàng được hoàn trả 100% hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:
- Lỗi thanh toán trùng lặp: Khách hàng vô tình chuyển khoản nhiều lần cho cùng một đơn hàng.
- Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Thiệp Cưới 365: Hệ thống không thể kích hoạt gói hoặc gặp lỗi máy chủ kéo dài hơn 24 giờ mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục kịp thời trước ngày cưới của bạn.
- Dịch vụ thiết kế trọn gói không đáp ứng cam kết: Đội ngũ thiết kế không bàn giao bản thảo đầu tiên đúng tiến độ đã thỏa thuận bằng văn bản.
2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã kích hoạt gói và đã sử dụng các tính năng cao cấp (tải ảnh, gửi thiệp cho khách mời).
- Lỗi phát sinh do thông tin sai lệch từ phía người dùng (điền sai ngày giờ, địa điểm cưới).
- Thiệp bị khóa do vi phạm Điều khoản dịch vụ (đăng tải nội dung phản cảm, vi phạm pháp luật).
3. Quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền
- Bước 1: Gửi email yêu cầu hoàn tiền về địa chỉ [email protected] kèm mã đơn hàng, biên lai thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
- Bước 3: Khi yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp về số tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.