Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Thiệp Cưới 365 luôn tôn trọng và lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, phản hồi và khiếu nại từ quý khách hàng. Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại theo các nguyên tắc:

• Minh bạch và công bằng: Căn cứ trên hợp đồng dịch vụ, dữ liệu kỹ thuật và lịch sử giao dịch thực tế.
• Nhanh chóng và kịp thời: Ưu tiên hỗ trợ ngay để không làm ảnh hưởng đến kế hoạch ngày cưới trọng đại của khách hàng.
• Tôn trọng và thiện chí: Luôn hướng đến giải pháp hòa giải, bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người dùng.

• Kênh văn bản (khuyến khích): Gửi email đến [email protected] (để lưu vết văn bản).
• Trực tuyến: Trò chuyện trực tiếp qua Messenger Fanpage chính thức của Thiệp Cưới 365.
• Hotline phản ánh: 0963 507 875 (trong khung giờ từ 08:00 đến 22:00 hằng ngày).

1. Bước 1 - Tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 4 giờ làm việc.
2. Bước 2 - Xác minh: Kiểm tra log hệ thống, dữ liệu đơn hàng và liên hệ với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, kế toán).
3. Bước 3 - Đề xuất giải pháp: Đưa ra phương án giải quyết cụ thể (sửa lỗi, bồi thường gói, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp).
4. Bước 4 - Hoàn tất: Khách hàng xác nhận đồng ý với phương án và hệ thống tiến hành thực hiện theo cam kết.